Nusaperdana.com, Indragiri Hilir - BPJS SATU! Atau BPJS Siap Membantu merupakan salah satu komitmen peningkatan mutu layanan JKN dari BPJS Kesehatan untuk memastikan peserta mendapatkan haknya di rumah sakit mitra BPJS Kesehatan sesuai ketentuan yang berlaku, program ini merupakan optimalisasi peran petugas Penanganan Pengaduan Peserta (PPP) di rumah sakit. Kegiatannya berupa kunjungan oleh Petugas PPP RS. Dimasa Covid-19 saat ini, BPJS Kesehatan Cabang Tembilahan terus mengupayakan dalam menjaga kualitas layanan dan tingkat kepuasan layanan, salah satunya dengan tetap menjalankan survey kepuasan peserta.

Survey kepuasan dilaksanakan oleh petugas PPP RS dengan cara turun langsung ke Rumah Sakit. Namun dengan kondisi Covid-19 yang masih mewabah, BPJS Kesehatan mengurangi aktivitas diluar ruangan demi mematuhi himbauan Pemerintah untuk menerapkan physical distancing. Kali ini petugas PPP RS mengukur survey kepuasan peserta dengan metode yang berbeda. Metode tersebut dilakukan secara manual melalui panggilan telepon.

Muhammad Galih Alfatha sebagai petugas PPP RS yang bertugas menjalankan survey kepuasan via telepon, mengutarakan jika adanya pandemi Covid-19 tidak menyurutkan semangat guna meningkatkan pelayanan peserta JKN-KIS.