Nusaperdana.com, Duri - Sudah hampir empat hari ini, jaringan internet Indihome di Kota Duri macet. Terutama bagi pelanggan Indihome yang ada di Kota Duri. Selain tak bisa bermedia sosial, untuk browsing saja tidak bisa. Hal ini ditambah lagi, dugaan tidak adanya komunikasi atau pun sosialisasi lebih awal kepada pelanggan Indihome terkait akan terjadinya gangguan terhadap jaringan internet tersebut. Tak ayal, hal ini tentunya menghambat kerja atau pun usaha masyarakat yang membutuhkan akses internet.

Seorang jurnalis media online di Kota Duri berinisial Si mengaku sangat menyesalkan atas terjadinya gangguan akses internet Indihome tersebut. Dirinya sebagai pelanggan, merasa sangat dirugikan dengan macetnya akses internet tersebut. Apa lagi dirinya harus rutin mengirimkan berita, dan juga bekerja menggunakan akses internet, terutama Indihome yang ia bayar setiap bulannya. 

"Saya langsung tanya ke pihak oknum petugas Indihome, baik itu teknisinya, mau pun bagian kantornya. Teknisinya mengaku kalau memang benar ada gangguan. Kan seharusnya bisa dikasi tau dulu sebelumnya, ini malah tidak ada pemberitahuan. Kan saya harus beli paket jadinya, kalau satu jam atau satu hari saja tak masalah. Ini udah empat hari, sementara saya bekerja menggunakan akses internet, secara material, saya sangat dirugikan. Dimana pihak atau pun petugas Indihome tidak ada pemberitahuan terlebih dulu terkait akan macetnya akses internet Indihome tersebut,"ujarnya dengan nada kesal.

Si juga menyesalkan, lambatnya penanganan serius yang dilakukan juga berimbas pada macetnya sejumlah kerjaannya sebagai seorang jurnalis.

"Bayangkan, saya dalam satu hari harus mengirim berita, buka akses internet dan berselancar web, hal yang bersifat hajat hidup saya sebagai jurnalis tentunya dirugikan. Dan saat saya berencana akan melakukan laporan komplain, pihak petugas Indihome seolah merasa keberatan, padahal itu hak saya sebagai pelanggan atas ketidakpuasan saya terhadap layanan yang saya dapatkan,"imbuhnya lagi.

Tak sampai disitu, Rabu sore (20/08/2020) saat Si ini mencoba mengkonfirmasi kepada pihak petugas Indihome, pihak Indihome mengaku kalau gangguan sudah terjadi sejak hari Senin. "Ya pak, kalau tak salah saya mulai Senin itu pak macetnya,"akui salah seorang petugas di kantor pengajuan komplain di Kantor Indihome (Telkom) yang berada di jalan Hang Tuah Duri. 

Saat berada di loket pembayaran, sejumlah masyarakat yang juga merupakan pelanggan Indihome mengaku sangat kesal dengan macetnya fasilitas internet Indihome tersebut.

Namun ada pemandangan yang sangat kontras, dimana akses internet disejumlah tempat hiburan seperti kafe yang menyediakan fasilitas Karaoke Indihome dan Warnet, akses internet lancar jaya tanpa adanya gangguan. Padahal, akses internet yang digunakan sama. Ada apa dengan hal ini? Apakah perusahaan seperti Indihome lebih mengutamakan pelanggan yang memiliki usaha besar, ketimbang masyarakat rumahan?... Atau ada upaya pilih kasih terhadap pelangggannya?. Sementara, pihak Indihome sendiri belum ada melakukan pemberitahuan, sampai kapan gangguan tersebut terjadi, dan apakah pihak Indihome akan memberi kompensasi terhadap macetnya akses internet mereka. Entahlah..!!! (Putra)

 Editor : Dedek Pratama